Loker Indonesia

Loker Call Center Jakarta Team Leader Call Center PT Linksindo Makmur (W Group)

Tentang Perusahaan

Oke, guys, sebelum kita deep dive ke job desc-nya, kenalan dulu dong sama PT Linksindo Makmur atau yang sering disebut W Group. Jadi, W Group ini basically salah satu player yang legit banget di industri mereka (tergantung industri apa, tapi ini kan fokusnya call center, so let’s assume mereka di industri jasa/customer care/finance/tech yang butuh support center canggih). Kantornya ada di Jakarta, which is good news banget buat loker call center jakarta seekers.

Mereka tuh punya reputation yang solid dan constantly growing. Their vibe is professional tapi tetep adaptif sama perkembangan zaman. Working here means lu bakal part of a bigger picture, nggak cuma sekadar angka di spreadsheet. Mereka nge-value employee development dan fostering a good working environment, which is rare and valid banget di tengah kencengnya pace ibu kota. Kalau lu join, lu bakal ngerasain atmosphere di mana excellence itu mandatory tapi support system-nya juga ada.

Deskripsi Pekerjaan

So, apa sih exactly yang dicari buat posisi Team Leader Call Center di loker call center jakarta satu ini? Ini bukan sembarang call center agent yang naik pangkat, ya. Posisi ini tuh basically tulang punggung tim customer service. Lu bakal jadi jembatan antara management dan tim agent di lapangan. Tugas lu banyak, dari mulai make sure tim tetep happy dan produktif, sampe handling case-case yang literally bikin pusing kalau nggak dipegang leader yang tepat. Ini adalah role yang demanding tapi super rewarding.

Sebagai Team Leader, lu nggak cuma ngasih instruksi, tapi lu juga mentor, motivator, dan the first line of defense buat tim lu. Lu harus punya skill set yang diverse biar bisa nge-handle berbagai situasi. Ini nih kenapa posisi ini di loker call center jakarta tuh nggak bisa di-take it lightly. Prepare yourself buat challenge yang seru dan kesempatan buat develop leadership skill lu ke next level.

Kualifikasi

Nah, ini part yang krusial buat lu yang lagi ngincer loker call center jakarta level team leader. Apa aja sih yang must have kalau mau apply di PT Linksindo Makmur? Mereka nggak nyari yang perfect, tapi nyari yang qualified dan committed. Berikut beberapa poin kualifikasi yang literally bakal bikin CV lu stand out:

  • Pengalaman Kerja: Minimal punya 2-3 tahun pengalaman di customer service atau call center, dan yang paling penting, sudah punya pengalaman sebagai Leader/Supervisor minimal 1 tahun. Kualifikasi ini tuh non-negotiable karena lu bakal langsung lead tim, jadi pengalaman practical itu essensial.
  • Pendidikan: Usually, minimal D3 atau S1 dari semua jurusan. Yang penting tuh mindset dan skill lu relevan sama requirement kerja. Pendidikan itu penting, tapi experience di loker call center jakarta kayak gini seringkali punya bobot yang sama atau bahkan lebih.
  • Skill Komunikasi: Ini udah pasti! Komunikasi lu tuh kudu excelent banget, baik verbal maupun tulisan, dalam Bahasa Indonesia dan kalau bisa Bahasa Inggris juga (plus point banget!). Lu bakal komunikasi sama tim, sama customer, sama manajemen, so your words matter.
  • Problem-Solving Skills: Coworker lu, agent lu, customer lu, pasti ada aja masalahnya. Lu harus bisa mikir cepat, calm down, dan nemuin solusi yang valid dan efektif. Ini skill yang literally bakal kepake setiap hari.
  • Leadership & Coaching Skills: Jiwa pemimpin itu penting. Lu harus bisa ngasih motivasi, ngasih feedback konstruktif, nge-coach agent buat improve performance mereka, dan nge-develop potensi tim lu. Posisi ini di loker call center jakarta tuh basically people management.
  • Mampu Bekerja di Bawah Tekanan: Lingkungan call center itu dinamis dan kadang pressure-nya tinggi. Sebagai leader, lu nggak boleh insecure atau panik. Stay focused dan keep your cool itu key.
  • Familiar dengan Metrik Call Center: Lu harus ngerti soal KPI (Key Performance Indicator) di call center kayak SLA (Service Level Agreement), AHT (Average Handling Time), CSAT (Customer Satisfaction), FCR (First Contact Resolution), dll. Data itu bakal jadi guide lu dalam managing tim.
  • Kemampuan Analisa Data: Bisa baca report, analisa tren performa tim atau individual agent, dan ambil kesimpulan buat improvement plan. Data-driven approaching itu mandatory buat leader call center modern.
  • Penguasaan Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint itu basic banget. Lu bakal sering bikin report atau presentasi data, so make sure skill ini udah lancar jaya.
  • Bersedia Kerja Shift: Namanya call center, pasti ada shift. Be prepared buat jadwal yang dinamis, bisa pagi, siang, malem, atau bahkan weekend. Ini typical requirement loker call center jakarta yang 24/7 operation.

Pengalaman Tambahan yang Valid

Ini bukan mandatory, tapi kalau lu punya salah satu dari ini, application lu makin strong di mata rekruter PT Linksindo Makmur:

  • Pengalaman mengelola tim dengan jumlah member yang lumayan (misal, 10-15 agent atau lebih).
  • Pernah menggunakan platform atau software call center tertentu (misal, Genesys, Avaya, Zendesk Talk, dll.).
  • Punya sertifikasi terkait customer service atau leadership.
  • Pernah terlibat dalam project improvement proses atau training di call center sebelumnya.

Basically, mereka nyari seseorang yang nggak cuma ngerti teori, tapi udah hands-on dan punya impact di tempat kerja sebelumnya. Jadi, kalau lu punya kualifikasi di atas, buruan deh apply loker call center jakarta ini!

Responsibiliti

Oke, udah tau kualifikasinya, sekarang kita bedah apa aja sih daily tasks dan responsibilities lu kalau jadi Team Leader Call Center di PT Linksindo Makmur? Ini nih yang bakal ngisiin hari-hari lu dan bikin lu berkembang:

  • Nge-lead dan Manage Tim: Ini tugas utama! Lu bertanggung jawab buat memastikan tim agent lu performanya prima, nggak ada drama, dan vibe kerja tetep positif. Lu bakal ngasih coaching, mentoring, dan support ke setiap member tim.
  • Monitoring Performa Agen: Lu harus rutin monitor performa individual agent berdasarkan KPI. Dengerin rekaman panggilan mereka, liat data AHT, CSAT, dll. Ini buat identifikasi area yang perlu di-improve.
  • Ngadain Coaching dan Feedback: Berdasarkan hasil monitoring, lu bakal ngadain coaching session buat agen-agen lu. Ngasih feedback yang konstruktif, ngajarin teknik komunikasi baru, atau nge-solve struggle mereka di lapangan.
  • Menangani Eskalasi: Kalau ada customer yang complicated atau masalah yang nggak bisa diselesaikan sama agent, lu yang turun tangan buat nge-handle eskalasi tersebut. Ini butuh skill komunikasi advanced dan kemampuan problem-solving yang cepat.
  • Memastikan Kualitas Layanan: Lu bertanggung jawab buat make sure layanan yang diberikan tim lu sesuai sama standar kualitas PT Linksindo Makmur. Ini termasuk kepatuhan terhadap script (kalau ada), correctness information, dan empati ke customer.
  • Membuat Laporan Performa: Rutin bikin report performa tim (daily, weekly, monthly) buat manajemen. Analisa data, highlight pencapaian, dan identifikasi tantangan. Skill Excel dan analisa data lu bakal kepake banget di sini.
  • Memotivasi Tim: Lingkungan call center bisa stressful. Tugas lu juga jadi cheerleader buat tim lu, ngasih motivasi, create positive energy, dan nge-recognize achievement tim. A good vibe starts from the leader!
  • Mengelola Jadwal Tim: Koordinasi jadwal shift tim, make sure coverage agent cukup, dan ngatur cuti atau ijin agen. Ini butuh skill organisasi dan planning yang rapi.
  • Berkoordinasi dengan Departemen Lain: Lu bakal sering komunikasi sama tim lain di perusahaan (misal, QA, Training, Marketing, IT) buat nge-solve masalah customer atau improve proses.
  • Mengimplementasikan Perubahan: Kalau ada update proses, policy baru, atau campaign baru dari perusahaan, lu yang bertanggung jawab buat nge-komunikasiin dan mastiin tim lu ngerti dan ngelaksanainnya dengan bener.

Basically, role ini tuh multi-tasking banget dan lu bakal jadi pusat dari semua operation di tim lu. Tapi nggak usah insecure, ini exactly kesempatan buat develop potential leadership lu di salah satu loker call center jakarta yang paling challenging dan rewarding.

Benefit

Work hard, play.. well, you get good benefit! Kalau bicara soal loker call center jakarta yang legit kayak di PT Linksindo Makmur, benefit itu pasti jadi salah satu selling point terkuat. Selain gaji yang kompetitif (yang biasanya sesuai sama UMK Jakarta atau lebih, plus pengalaman lu), ada beberapa fasilitas dan perks lain yang bisa lu dapetin:

  • Asuransi Kesehatan: Coverage buat kesehatan lu dan mungkin juga keluarga. Ini penting banget, literally peace of mind di tengah hustle Jakarta.
  • BPJS Ketenagakerjaan & Kesehatan: Udah pastilah ya, ini mandatory by law. Jaminan hari tua dan jaminan kecelakaan kerja itu essensial.
  • Tunjangan Lainnya: Bisa meliputi tunjangan makan, tunjangan transportasi, atau tunjangan hari raya (THR). Benefit ini bervariasi tergantung kebijakan perusahaan, tapi umumnya loker call center jakarta di perusahaan besar kayak W Group punya paket tunjangan yang lumayan oke.
  • Kesempatan Pengembangan Diri: PT Linksindo Makmur biasanya ngasih program training atau workshop buat ningkatin skill karyawan, apalagi buat leader. Ini kesempatan lu buat belajar hal-hal baru, improve leadership skill, atau bahkan dapet sertifikasi.
  • Career Path yang Jelas: Di perusahaan yang structured, posisi Team Leader tuh bukan akhir dari perjalanan. Ada potential buat naik ke Supervisor, Manager, atau netizen ke departemen lain (tergantung structure organisasi). This loker call center jakarta can be your stepping stone.
  • Lingkungan Kerja yang Dinamis: Kerja di Jakarta, apalagi di perusahaan yang settle, biasanya ngasih exposure ke banyak hal. Lu bakal ketemu macem-macem orang, macem-macem case, dan macem-macem challenge yang bikin hari-hari lu nggak boring.
  • Lokasi Kantor Strategis: Kalau kantornya di area pusat bisnis Jakarta, ini bisa jadi benefit literally buat akses transportasi atau lunch options yang banyak. Nge-hemat waktu commuting juga kan lumayan banget vibesnya.

So, selain basic needs kayak gaji, loker call center jakarta di PT Linksindo Makmur ini nawarin paket benefit yang lumayan komplit buat nge-support well-being dan career growth lu. Jangan cuma ngelihat gaji pokoknya, tapi juga total package benefit yang ditawarin.

Berkas Persyaratan

Oke, udah excited buat apply loker call center jakarta ini? Good! Tapi excitement aja nggak cukup. Lu harus prepare berkas-berkas persyaratan yang dibutuhkan. Jangan sampe effort lu bikin CV dan application letter yang literally keren jadi sia-sia cuma gara-gara ada dokumen yang kurang atau nggak lengkap. Make sure semua berkas ini udah siap sebelum lu submit aplikasi:

  1. Surat Lamaran: Buat yang professional dan to-the-point. Jelaskan kenapa lu tertarik sama posisi Team Leader di PT Linksindo Makmur dan kenapa lu the right person buat loker call center jakarta ini. Sesuaikan sama gaya professional, tapi boleh kok sesekali selipin passion lu biar nggak kaku.
  2. Curriculum Vitae (CV): Ini MUST HAVE. Buat CV yang literally menjual skill dan pengalaman lu. Highlight pengalaman sebagai leader/supervisor di call center, pencapaian lu (dengan angka kalau bisa!), dan skill-skill yang relevan sama kualifikasi di atas. Gunakan format yang rapi dan mudah dibaca.
  3. Fotocopy KTP: Kartu Tanda Penduduk yang masih berlaku. Biasa ini buat verifikasi identitas awal.
  4. Fotocopy Ijazah Terakhir: Sesuai kualifikasi minimal D3 atau S1. Legalisisr kalau diminta, tapi biasanya fotocopy biasa dulu nggak apa-apa.
  5. Fotocopy Transkrip Nilai: Lampirin juga ini buat liat track record akademik lu (meskipun pengalaman lebih diutamakan buat posisi ini).
  6. Pas Foto Terbaru: Ukuran 3×4 atau 4×6, biasanya background merah atau biru (cek lagi instruksinya kalau ada detail spesifik). Make sure lu keliatan professional ya di foto tersebut.
  7. Fotocopy Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK): Beberapa perusahaan minta ini di awal, ada juga yang minta setelah diterima. Kalau ada, siapin aja versi legalisir yang masih berlaku.
  8. Surat Pengalaman Kerja/Paklaring: Ini penting banget, especially buat posisi leader. Bukti bahwa lu literally punya pengalaman sesuai yang diminta. Lampirin semua surat pengalaman dari kantor sebelumnya yang relevan.
  9. Sertifikat Pendukung (Opsional): Kalau lu punya sertifikasi terkait leadership, customer service, training, atau software call center tertentu, lampirin aja! Ini bakal ningkatin nilai jual lu banget.
  10. Portofolio (Kalau Ada): Mungkin nggak umum buat call center, tapi kalau lu pernah bikin improvement report, training module, atau SOP pas di kantor lama, dan itu bisa jadi bukti skill analisa atau leadership lu, coba tanyain apakah bisa dilampirkan sebagai portofolio.

Pastikan semua berkas ini udah lengkap dan rapih sebelum lu kirim. Kalau apply via email, satukan dalam satu file PDF (urutannya biasanya Surat Lamaran, CV, baru dokumen lainnya) dan nama file PDF-nya profesional ya, jangan cuma LAMARAN KERJA. Ini detail kecil tapi nunjukin seberapa serius lu ngincer loker call center jakarta ini. Detail itu penting, guys!

Kesimpulan

So, itu dia all the info yang bisa gue share tentang Loker Call Center Jakarta Team Leader Call Center PT Linksindo Makmur (W Group). Ini literally opportunity emas buat lu yang udah punya pengalaman di call center dan siap naik level jadi leader. Posisi ini challenging, demands a lot, tapi benefit dan exposure yang lu dapetin bakal worth it banget buat career trajectory lu di industri ini.

Di tengah persaingan loker call center jakarta yang kenceng, role Team Leader ini tuh high-value position. Lu nggak cuma dapet gaji lebih, tapi juga dapet kesempatan buat develop skill leadership dan people management lu secara masif. PT Linksindo Makmur, sebagai bagian dari W Group, nawarin stabilitas dan lingkungan yang supportif buat lu tumbuh.

Kalau lu baca kualifikasinya dan ngerasa relate atau literally match banget, jangan ragu buat prepare application dan berkas lu sebaik-baiknya. Tunjukin di CV dan surat lamaran lu kalau lu punya passion buat nge-coach tim, skill buat solve problem, dan effort buat deliver excellence. This could be your next big move. Good luck buat yang apply loker call center jakarta ini, hopefully you get the chance! You got this!

Tinggalkan komentar